Description poste
On behalf of ILLUMINA FRANCE, BIO SUPPORT is hiring a Technical Applications Scientist.
As a Technical Applications Scientist, you will provide support to customers and colleagues on Illumina’s products, bead array and Next Generation Sequencing.
Your responsibilities will include:
- Answer, evaluate, and prioritize incoming phone, email, and in person requests for assistance from both internal and external customers.
- Troubleshoot basic inquiries utilizing foundational knowledge of technical issues to answer routine problems and questions.
- Provide technical guidance regarding the choice and use of the appropriate Illumina product to existing and prospective customers.
- Independently handle both inquiry and complaint cases, and seeks assistance when needed.
- Research and provide resolution on routine issues. Triages issues on more complex issues.
- Triage and dispatch issues requiring field support to Illumina Engineers and Applications Scientists.
- Maintain excellent records via SFDC of all customer interactions.
- Develops and maintains networks with internal Technical Application Scientist team.
- Sets goals with some guidance.
- Complies with all health and safety directions plus all relevant written instructions and work instructions.
Description profil
You come from a scientific background, MSc. or BSc in Molecular Biology, Genetics, Bioinformatics, or other relevant field, and you have at least one practical lab experience, ideally within Sequencing or BeadArray.
You have some technical support experience; or equivalent work experience gained within a relevant scientific setting.
You have very good written and oral communication skills in French and English. You have a sense of service and the desire to support customers in the success of their projects.
Niveau d’études
Bac +5 et plus
Poste proposé
Intitulé du poste proposé
Technical Applications Scientist H/F
Poste basé à Evry-Courcouronnes
Secteur d’activité : Association
Nature du contrat :biotechnologie, service client
Disponibilité : dès que possible
Description entreprise
Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ».
Basé à Evry (91), notre groupement possède un statut juridique d’association à but non lucratif (Loi 1901), et est dirigé par un Conseil d’Administration composé de dirigeants d’entreprises adhérentes.
Notre mission est de permettre aux adhérents de se concentrer sur leur cœur de métier en confiant, à nos professionnels expérimentés, leurs activités «supports» :
- Administratif & financier ;
- Ressources Humaines ;
- Juridique ;
- Marketing & Communication ;
- Assurance Qualité ;
- Hygiène Sécurité Environnement ;
- Support laboratoire ;
• Informatique.
BIO SUPPORT soutient ainsi le développement et le renforcement de leur structure en apportant des ressources mutualisées, adaptées au secteur des biotechnologies.
Rejoindre BIO SUPPORT, c’est la garantie d’un emploi pérenne. Chaque collaborateur bénéficie d’un contrat unique à durée indéterminée (CDI) avec le groupement.
De plus, nous nous engageons à accompagner nos collaborateurs tout au long de leur mise à disposition, et ce dès la définition de la feuille de route et des missions en collaboration avec l’entreprise adhérente.
Chez BIO SUPPORT, nous accordons une grande importance aux compétences de chaque individu. La diversité des sujets abordés au cours de vos missions vous permettra non seulement d’en acquérir rapidement de nouvelles, mais également de développer votre polyvalence.
Nos avantages :
- Intéressement ;
- Titres restaurant ;
- Mutuelle ;
- Repos de remplacement ;
- Plan de formation.
